"Veselības centrs 4" iekšējās kārtības noteikumi

1.Vispārīgie noteikumi

1.1. Ārstniecības iestāde nodrošina pacientam tiesības uz kvalitatīvu veselības aprūpi un informāciju par viņa veselības stāvokli.

1.2. Klientiem jāierodas ārstniecības iestādē vismaz 10 – 15 minūtes pirms pieraksta laika.

1.3. Gadījumos, kad kādu iemeslu dēļ pieraksts jāatceļ, klients par to informē ārstniecības iestādi pēc iespējas ātrāk, zvanot uz filiāli vai uz zvanu centra tālruņa numuru 67847100 (vai citiem norādītajiem tālruņa numuriem), lai nodrošinātu iespēju pieraksta vietu piedāvāt kādam citam klientam.

1.4. Par laikus neatceltām vairāk nekā divām vizītēm var tikt piemērota pakalpojuma priekšapmaksa 100% apmērā.

1.5. Gadījumos, kad klients nokavē savu pierakstu, ārstam ir tiesības saīsināt pieņemšanas laiku par nokavēto laiku vai atteikt vai pārcelt pieņemšanu uz citu laiku, ja pieraksts nokavēts ilgāk par 10 minūtēm.

1.6. Atcelt pierakstu var pats klients vai izņēmuma gadījumā cita persona, ja tā var nosaukt klienta vārdu, uzvārdu, personas kodu, pakalpojumu un pieraksta laiku.

1.7. Pirms pakalpojumu saņemšanas klientam jāuzrāda personu apliecinošs dokuments – pase vai personas apliecība (ID karte).

1.8. Informācija par personai sniegtajiem ārstniecības pakalpojumiem tiek sniegta tikai pašai personai. Citām personām informācija tiek sniegta tikai uzrādot notariāli apstiprinātu pilnvaru vai citu normatīvajos aktos noteiktu pamatojumu.

1.9. Ārstniecības persona ir aizsargāta ar likumu un Eiropas Savienības Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR), tostarp attiecībā uz savu balsi, attēlu un citām identificējošām pazīmēm.

1.10. Iestādes apmeklētājiem ir pienākums ievērot vispārējās ētikas un kārtības normas, cienīt citus pacientus un personālu, uzvesties pieklājīgi un netraucēt ārstniecības procesa norisi.

1.11. Ārsta kabinetā ar virsdrēbēm ienākt aizliegts. Virsdrēbes jānodod garderobē vai citā virsdrēbēm paredzētā vietā. Ārstniecības iestāde nenes atbildību par klientu virsdrēbēm un citām mantām.

1.12. Ārstniecības iestādes telpās jāuzvedas klusu, lai netraucētu ārstniecības personu darbu un citus klientus. Nav pieņemama ilgstoša runāšana pa mobilo tālruni. Ārstniecības iestādes personālam ir tiesības aizrādīt un lūgt pārtraukt skaļu un traucējošu uzvedību.

1.13. Aizliegts ārstniecības iestādē bojāt inventāru, telpas un citu iestādes īpašumu.

1.14. Nekārtību, rupjas vai agresīvas rīcības gadījumā apmeklētājam var tikt atteikts sniegt pakalpojumu un apmeklētājs var tikt izraidīts no iestādes vai nepieciešamības gadījumā izsaukta Valsts policija.

1.15. Komunikācija ar ārstu un ārstniecības personālu notiek ārstniecības iestādes darba laikā. Nav pieļaujams traucēt ārstu pēc darba laika un brīvdienās.

1.16. Izņēmuma gadījumos (piemēram, pēc manipulācijām vai operācijām kritiskās situācijās) saziņa ārpus darba laika ir pieļaujama tikai tad, ja ārsts ir iedevis savus kontaktus un devis atļauju sazināties ārpus darba laika.

1.17. Pēc operācijām vai invazīvām manipulācijām pacients nepieciešamības gadījumā drīkst sazināties ar operējošā ķirurga asistentu, ja pacientam ir sniegta šāda kontaktinformācija un norādīta kārtība, kādā saziņa veicama ārpus ārstniecības iestādes darba laika.

1.18. Saziņa ar operējošā ķirurga asistentu ārpus darba laika ir pieļaujama tikai jautājumos, kas saistīti ar pēcoperācijas aprūpi, pacienta veselības stāvokļa izmaiņām vai iespējamām komplikācijām.

2.Vispārējās kārtības un ētikas normas

2.1. Ārstniecības iestādē apmeklētājiem jāuzvedas pieklājīgi, cienot citus pacientus un personālu, kā arī jāievēro mierīga un kārtīga uzvedība.

2.2. Ārsta kabinetā, ja tiek veikta cita pacienta apkalpošana, ienākt drīkst tikai pēc ārsta uzaicinājuma.

2.3. Nekārtību, rupjas vai agresīvas rīcības gadījumā apmeklētājs var tikt izraidīts no iestādes vai nepieciešamības gadījumā izsaukta Valsts policija.

2.4. Iestādē aizliegts atrasties alkohola, narkotisko vai citu apreibinošo vielu ietekmē.

3.Audio un video ierakstu veikšana

3.1. Audio vai video ierakstu veikšana ārsta kabinetā ir pieļaujama tikai ar iepriekšēju ārstniecības personas piekrišanu.

3.2. Ja pacients vēlas ierakstīt konsultācijas saturu (piemēram, lai atcerētos ārsta sniegtās norādes), viņam tas jāapspriež ar ārstu un jāsaņem atļauja.

3.3. Ārstniecības iestādē aizliegts filmēt vai veikt audio/video ierakstus arī koplietošanas telpās bez ārstniecības iestādes piekrišanas.

3.4. Piekrišanu audio vai video ierakstu veikšanai iespējams saskaņot to ar Administrāciju, nosūtot pieprasījumu uz e-pastu: vc4@vc4.lv.

3.5. Slepeni audio vai video ieraksti, kuros fiksēta ārsta balss, attēls vai cita identificējoša informācija, tiek uzskatīti par ārsta personas datiem un šāda rīcība ir neatļauta, ja nav tiesiska pamata.

3.6. Iestādei, konstatējot slepena ieraksta veikšanu, ir tiesības:

• brīdināt pacientu un lūgt pārtraukt ierakstīšanu;

• pārtraukt vai atteikt pakalpojuma sniegšanu;

• fiksēt incidentu iekšējā kārtībā;

• nepieciešamības gadījumā vērsties Datu valsts inspekcijā vai LR tiesā.

3.7. Ja pacients ierakstu veic, lai aizsargātu savas tiesības (piemēram, kā pierādījumu sūdzībai), šāda rīcība var būt attaisnojama, taču pacientam jāievēro VDAR prasības un jāuzņemas atbildība par personas datu izmantošanu.

3.8. Ierakstu izmantošana publiskos kanālos (sociālie tīkli, mediji u.c.) bez ārstniecības personas vai ārstniecības iestādes piekrišanas ir aizliegta.

3.9. Ārstniecības iestāde patur tiesības vērsties pie uzraugošajām institūcijām vai tiesā, ja šāda informācija tiek izplatīta prettiesiski.